frauniepi

museumsbesucher sind nicht immer freundlich. man könnte ja eigentlich annehmen, dass sie, weil sie frei haben und sich ein schönes museum anschauen auch gute laune haben, aber das ist ein trugschluß.
es kommt öfter vor, daß man sich mit besuchern streitet. obwohl streiten das falsche wort ist, meist steht man einen wütenden menschen gegenüber, der die mitarbeiter als schuttabladefläche benutzt. gebrülle und beleidigungen sollten mich inzwischen kalt lassen, leider fährt mein adrenalinspiegel aber noch immer hoch und deshalb brauche ich ewig, bis ich mich wieder beruhigt habe. beispiel gefällig?

eine gruppe (ca sechs leute) kommen zu mir an den stand. ich bin gut gelaunt, lächle, grüße und frage (auf deutsch)nach der gewünschten sprache. eine frau aus der gruppe sagt mir, dass sie die führung auf italienisch möchten und zeigt dabei auf die komplette gruppe. alle lächeln und beim verteilen erkläre ich ihnen, wie die geräte funktionieren. als ich dem letzten aus der gruppe das gerät gebe schaut der mich ein wenig blöde an. ich denke mir nichts dabei, das sehe ich ständig. technische dinge überfordern manche leute eben.
eine gute viertel stunde später kommt der leicht dümmlich schauende mann zurück. jetzt allerdings sieht er wütend aus und verhält sich auch so.

er: irgendwer von ihnen hat mir ein italienisches gerät gegeben und das, obwohl ich deutscher bin!
ich: ich bin das gewesen. ich stelle es ihnen sofort auf deutsch ein.
er: wieso geben sie mir die falsche sprache?
ich: ich kann nicht wissen, welche ihre sprache ist, wenn sie nicht mit mir sprechen. sie standen inmitten einer gruppe. als ich fragte welche sprache sie gern hätten sagte man mir italienisch.
er: ja aber das habe ich doch nicht gesagt! sie hätten mir deutsch geben müssen. sie haben mich ja nicht mal persönlich gefragt, was schon eine frechheit ist.
ich: ich konnte nicht ahnen, dass sie nicht zu dieser gruppe gehörten. sie hätten nur erwähnen müssen, dass sie gern eine andere sprache hätten. ich habe sie alle angeschaut und durchaus gefragt, welche sprache sie brauchen. sie hätten auch einfach nur aus lauter höflichkeit auf meinen gruß reagieren können, dann hätte ich schon bescheid gewußt.
er: das ist ja wohl eine frechheit! ich soll sie auch noch grüßen und ihnen sagen, was ich will? warum bin ich wohl hier? wir sind in einem deutschen museum! diskutieren sie nicht mit mir rum und jetzt geben sie sofort das andere gerät her.
ich: ein neues gerät ist nicht nötig. ich kann ihnen das gerät, das sie umhängen haben auf deutsch einstellen.
er: sie fassen mich nicht an! geben sie mir ein neues gerät! was sind sie für eine unmögliche person?
ich: so, jetzt hab ich wirklich genug! wenn sie sich nicht nicht ordentlich mit mir unterhalten können, dann lassen sie es sein. ich habs nicht nötig mich von ihnen beschimpfen zu lassen. ich bin hier nicht ihre untergebene!

natürlich hat er mich noch eine ganze weile blöde angemacht, aber ich habe ihn dann ignoriert. mein gerechtigkeitsempfinden ist ziemlich schwarz/weiß. ich wünsche mir jedesmal, dass der andere auch mal einsieht, etwas falsch gemacht zu haben. das ist es eher, was meinen adrenalinspiegel so unglaublich langsam sinken läßt. ich könnte mich über so ein verhalten noch stundenlang aufregen. besonders weil der typ immer denken wird, er wäre im recht gewesen.